保証アフターサービス
smileエクステリアでは、少しでもお客様の不安要素を減らせるようにと、保証内容を全て公開しております。エクステリア商品⾃体には、各メーカーそれぞれの商品に関する保証基準が定められております。
しかし、ブロック積やコンクリートといった”商品”ではないものに関しましては、それぞれの数地状況等により異なり、規格が設け難くそれに伴い明確な保証基準を定めることが困難であるため、保証書を発⾏するエクステリアの⼯事会社はほとんどありませんでした。
しかし、お客様にとって“⼯事”は、smileエクステリアからお買い上げ頂く“商品”の⼀部です。そこでsmileエクステリアでは、商品に関するメーカー保証（⼀般的には2年保証）とは別に、外構⼯事と植栽⼯事に関する保証（当社⼯事規格基準：5年など）をできるだけ分かりやすく保証基準を定めました。
理想のお庭づくりの根幹として、
当社の保証基準をご確認ください
- 商品メーカー保証
- 外構工事保証
- 外構・エクステリア
箇所別保証詳細
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商品メーカー保証
商品メーカー保証
当社で販売する商品は、原則的に下記内容に則ってメーカー各社により保証されています。
対象商品 エクステリア商品（ただし、⽊製商品‧植物は除きます。） 保証期間 施⼯引渡し⽇から1〜2年間（商品及びメーカーによる） 保証内容 取扱説明書、本体ラベル、その他の注意書きに従った正常な使⽤状態で保証期間内に不具合が発⽣した場合には、無料修理いたします。 適⽤除外(免責事項) 保証期間内でも、次の様な場合には有料修理となります。
- ■ 取扱説明書や表⽰ラベル、カタログなどに記載された使⽤⽅法からの逸脱及び適切な維持管理を⾏わなかったことなどに起因する不具合。
- ■ 表⽰された商品の性能を超えた性能を必要とする地域や場所に取付けられた場合の不具合。
- ■ 建築躯体や外構⼯事、⼟間⼯事、電気⼯事などの商品以外に起因する不具合。
- ■ 商品⼜は商品の経年変化（使⽤に伴う消耗、摩擦など）や経年劣化（樹脂部分の変質、変⾊など）⼜はこれらに伴うさび、かび⼜はその他の不具合。
- ■ 商品⼜は部品の材料特性に伴う現象（例えば、⽊製品の反り、⼲割れ、⾊あせ、⽊⽬違い、節抜け、樹液のにじみ出しなど）。
- ■ 商品周辺の⾃然環境、住環境などに起因する結露、腐⾷⼜はその他の不具合（例えば、塩害による腐⾷。⼤気中の砂塵、煤煙、各種⾦属粉、亜鉛酸ガス、アンモニア、⾞の排気ガスなどが付着して起きる腐⾷。異常な⾼温･低温‧多湿による不具合など）。
- ■ 天災その他の不可抗⼒により商品の性能を超える事態が発⽣した場合の不具合。
- ■ 実⽤化されている技術では予測不可能な現象⼜はこれが原因で⽣じた不具合。
- ■ ⽝、猫、⿃、ねずみ、⾍などの⼩動物の害、⼜はつるや根などの植物の害による不具合。
- ■ 使⽤者や弊社以外の者による修理や改造に起因する不具合。
- ■ 本来の使⽤⽬的以外の⽤途に使⽤された場合の不具合⼜は使⽤⽬的と異なる使⽤⽅法による場合の不具合。
- ■ 犯罪などの不法な⾏為に起因する破損や不具合。
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外構工事保証
外構工事保証
対象商品 当社にご依頼いただいた⼯事
詳しくは『箇所別保証詳細』をご覧ください。保証期間 施⼯引渡し⽇から最⼤3年間 保証内容 適正な施⼯が⾏われておらず、現場調査の上、不良⼯事と認められる場合は無料修理いたします。 適⽤除外(免責事項) 次のような場合には適⽤できない場合があります。 - ■ お客様の使⽤上の誤操作および調整不備による不具合。
- ■ お客様の修理‧補修や改造による不具合。（当社以外の業者による施⼯を含む）
- ■ 商品の表⽰を超えた性能を必要とする場所や環境に取り付けられた場合の不具合。
- ■ 天災等の不可抗⼒による不具合。（地震‧地盤沈下‧落雷‧⽕災‧暴⾵‧豪⾬‧洪⽔‧⼤雪‧落雪など）
- ■ 悪環境及び経年劣化による部材及び材料の変⾊‧変形‧剥離。
- ■ 当社の施⼯に原因を帰さない場合の不具合及び事故。（商品⾃体の保証はメーカー保証に属する）
- ■ 本来の使⽤⽬的以外の⽤途に使⽤された場合での不具合。
- ■ 故意による⼈為的被害での不具合。
- ■ 所有者の移転及び名義が変わった場合。
- ■ 使⽤者や弊社以外の者による修理や改造に起因する不具合。※ただし、メーカー及び当社の施⼯基準を
- ■ 満たした⼯事案件のみ対象となりますのでご了承ください。
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外構・エクステリア
箇所別保証詳細外構・エクステリア
箇所別保証詳細対象商品 当社で施⼯する内容は、原則的に下記内容に則ってメーカー各社及び当社により保証されています。 ■基礎躯体/RC擁壁/CP擁壁
現象 著しい破損 保証期間 3年 適⽤除外(免責事項) コンクリートの材質的な収縮に起因する⻲裂のうち、構造強度に著しい影響を与えないもの ■左官⼯事（⼟間⼯事）
現象 沈下、ひび割れ及びはがれの著しいもの
（例）
- ‧モルタル、煉⽡、⽯等の仕上げ材のはがれ、割れ
- ‧モルタルに発⽣する⻲裂や破損
- ‧ブロック、レンガ等の組積材の割れ、⽋落の著しいもの
保証期間 2年 適⽤除外(免責事項) - ■ 最⼤⼱0.5mm以下、深さ4mm以下の⻲裂（いわゆる「ヘアークラック」と呼ばれる現象）
- ■ 表⾯部分に⽩い⽣成物が浮き上がる現象（いわゆる「⽩華現象」「粉吹現象」と呼ばれる現象）
- ■ 変⾊や⾊むら
- ■ タイヤ等のスリップ痕
- ■ ⾃然⽯材（特に⽯灰⽯、⽯英岩）の性質上によるヒビや剥離等のうち、通常の使⽤に⽀障がないもの
- ■ 砂利洗い出しによる砂利のはがれのうち、通常の使⽤に⽀障がないもの
- ■ 通常の使⽤に⽀障がない⽔溜り
- ■ 施⼯基準を超える重量によるキズ、ヘコミ、不陸（例えば、歩⾏者⽤で設計した部分に対し、⾞が乗った場合の割れやへこみなど）
■組積⼯事（ブロック・擁壁等）
現象 沈下、ひび割れ及びはがれの著しいもの
（例）
- ‧モルタル、煉⽡、⽯等の仕上げ材のはがれ、割れ
- ‧モルタルに発⽣する⻲裂や破損
- ‧ブロック、レンガ等の組積材の割れ、⽋落の著しいもの
保証期間 5年 条件 弊社施工基準に準じた基礎であること
CB上に目隠しなどの風の影響を受けるフェンスがないこと適⽤除外(免責事項) - ■ 最⼤⼱0.5mm以下、深さ4mm以下の⻲裂（いわゆる「ヘアークラック」と呼ばれる現象）
- ■ 機能上⽀障のない⻲裂や剥がれ
- ■ コンクリート2次製品（原材料がコンクリートで造られた状態で商品になっているもの）の⾊むら、⾊あせ
- ■ タイル、レンガ等において発⽣する笠⽊及び笠⽊⽬地からの汚れ（いわゆる「ハナタレ現象」と呼ばれる現象）
- ■ コンクリートやモルタル等の表⾯部分に⽩い⽣成物が浮き上がる現象（いわゆる「⽩華現象」と呼ばれる現象）
■エクステリア⾦物⼯事
現象 変形、破損、取付不良、作動不良、部品故障 保証期間 1年 適⽤除外(免責事項) - ■ 商品を製造販売したメーカーが定める保証内容に含まれる事項
- ■ 通常の使⽤に影響を及ぼさない反り
- ■ ⾬や⽇照等による製品の変退⾊
- ■ 引渡時に申出がなかった製品の傷
■塗装⼯事
現象 錆、塗装のはがれ、⽩華、⻲裂の著しいもの 保証期間 1年 適⽤除外(免責事項) 塗装⾯の変退⾊、変形 ■⽊製ウッドデッキ⼯事/ ⼈⼯⽊ウッドデッキ⼯事
現象 材料の変質、変形、反り、割れ、隙間、ゆるみの著しいもの 保証期間 1年 適⽤除外(免責事項) - ■ ⽊部の乾燥や収縮による反りやひび割れのうち、機能上差し⽀えのないもの
- ■ 天然⽊の使⽤を原因として発⽣する節ヌケ、ササクレ、⾊違い、⽊⽬の違い
- ■ 太陽光、⾵⾬‧樹液が溶け出しなどの⾃然の消耗や現象を原因とする⾊あせ、変退⾊
- ■ 製品を使⽤するうえで必然的に発⽣する可能性のある⾊違い（ロット違いによる⼈⼯⽊の⾊違い等）
■植栽工事
現象 - ・シンボルツリー・サブツリーの植栽時高さ2ｍ以上の樹木全体の枯れ
- ・生垣として植えた樹木の場合のみ高さ1.2ｍ以上の樹木全体の枯れ
- ・株立樹木の場合は全体の幹の本数の40％を超える枯れ
保証期間 1年 適⽤除外(免責事項) - ■水不足による枯れの場合（お客様による日常的水やりが必要です）
- ■枝枯れのみ、葉枯れのみの場合（株立樹木の場合は40％以内の枯れの場合）
- ■お客様の使用上の不注意および調整不備による枯れの場合
- ■お客様の管理や手入れ、移植による不具合の場合（当社以外の業者による施工を含む）
- ■日陰等植物の適応を超えた性能を必要とする場所や環境に植えられた場合の枯れ
- ■当社の施工に原因を帰さない場合の枯れ、天災及び事故
- ■本来の使用目的以外の用途に使用された場合での枯れ
- ■所有者の移転及び名義が変わった場合
- ■芝生、一・二年草、球根、下草、低木、高さ2.0ｍ未満（植栽時）の樹木の枯れ
※ただし、生垣樹の場合は高さ1.2ｍ未満の場合は保証対象外です。
条件 弊社にて植⽊をご購⼊頂き、尚且つ植込みまでご利⽤いただいたお客様
植栽販売・植栽工事のみの合計金額が、税別10万円以上のお客様保証内容 - ■ご購入いただいた樹木のワンランク下（一回りサイズが小さい）の樹木への交換
- ※4ｍ以上の樹木の場合は半額程度の樹木と交換となります。
- ※枯れ保証適用樹木に関しまして、植木の選択・樹種の変更は出来かねますのでご了承ください。
- ※クレーンを使用する植替えの場合は、植替え費のみ別途発生します。（樹木代は無料）
- ※植栽枯れ保証に基づく植替え工事は1回（1本でも3本でも同時に交換の場合は1回）限りとなり、2回目以降は植替え費が別途発生します。
- ※一度本保証で植替えした樹木に対しての保証は付きません。
植え替え⽇ 植え替え⽇の指定はできません。お客様住所の近くに⽴ち寄る際での交換となりますので予めご了承ください。
⽇時指定の場合及び上記保証内容記載の条件の場合は植込費が別途発⽣いたします。保証適⽤参考例 ●株⽴樹⽊の場合
株⽴樹⽊の場合は、全体の40％以上の枯れが対象です。つまり、５本⽴ちの株⽴樹⽊の場合は２本以上の幹が枯れた場合に、１０本⽴ちの株⽴樹⽊の場合は４本以上の幹が枯れた場合に適⽤となります。
●⼀本⽴ち樹⽊の場合
樹⽊全体が枯れた場合のみ対象となります。枝枯れ‧葉枯れは対象外です。
●⽔枯れの場合
⽔やり不⾜での枯れについては弊社の事由によるものではございませんので、保証対象外となります。※⽔やりを⾏っていても、適切な⽅法で根に⽔が届いていなければ、⽔やりを⾏っていたとは⾔えませんのでご注意ください。
詳しくは、『⽔やりについて』の資料を本部までご請求ください。
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